Оператор технічного обслуговування Мастергаз: інжиніринг для людей!
Дата набрання чинності: 19 жовтня 2026 року.
Ця політика пояснює обробку персональних даних у клієнтському застосунку MG Home, застосунку майстрів MG Personal та пов’язаних особистих кабінетах і клієнтських формах Мастергазу, які посилаються на цю сторінку. Функції залежать від версії, платформи та наданої користувачеві ролі.
Володілець персональних даних — ТОВ «Мастергаз» (MASTERGAS LLC), код ЄДРПОУ 38321792. Контакт із питань персональних даних: info@mastergaz.com.ua. Запити опрацьовує контакт-центр Мастергазу.
Поштова адреса для звернень: 02141, Україна, м. Київ, вул. Лариси Руденко, 6А, офіс 623. Особистий прийом в офісі тимчасово призупинено; для звернення використовуйте email або пошту.
Для входу й роботи облікового запису обробляються номер телефону, дані підтвердження входу та ідентифікатор облікового запису. Профіль може містити надані вами ім’я, прізвище, по батькові та електронну адресу.
Для організації послуги обробляються адреси об’єктів і додані до них відомості, обрана послуга, опис потреби, бажаний час, заявки, замовлення, коментарі та надіслані файли, зокрема фотографії. Ми використовуємо ці дані для розрахунку, погодження, виконання робіт і показу їхнього стану та результату.
Якщо доступна функція оплати та ви відкриваєте платіжну сторінку, реквізити, введені на ній, обробляє відповідний банк або платіжний сервіс за своїми правилами. Перед введенням реквізитів перевірте назву сервісу, адресу сторінки та його політику. Для обслуговування замовлення Мастергаз обробляє потрібні відомості про розрахунок і результат платежу.
MG Personal призначений для майстрів Мастергазу. Для входу та робочого доступу обробляються дані авторизації, ідентифікатор і службові відомості облікового запису. Доступні функції й дані визначаються робочою роллю.
Для виконання призначень використовуються відомості про замовлення й об’єкт, потрібні контактні дані клієнта, час, призначення та стан робіт. Майстер передає звіт, коментарі й матеріали виконання: зокрема фотографії акта, об’єкта та виконаних робіт і зазначену у звіті суму. Мета — організація, координація, облік і підтвердження результату робіт.
Контактні дані клієнта надаються для виконання відповідного завдання. Їх не дозволено використовувати для особистих розсилок, передавати стороннім особам чи накопичувати у власній базі контактів. Фотографія у галереї телефона є окремою локальною копією: видалення файла із системи Мастергазу саме по собі не видаляє її з пристрою.
У формах звернень і анкетах якості, що посилаються на цю політику, ми обробляємо надані відповіді, оцінки, коментарі, контактні відомості й зв’язок із відповідним замовленням. Вони потрібні для розгляду звернення, вирішення повідомленої проблеми та поліпшення обслуговування.
Надсилання анкети або використання застосунку не є необмеженою згодою на рекламу. Для рекламних повідомлень потрібна окрема застосовна підстава. Відмовитися від таких повідомлень можна через контакт-центр.
Під час мережевого з’єднання обробляються IP-адреса й технічні відомості про запит, застосунок або браузер, потрібні для передавання даних, авторизації, підтримання сесії, діагностики та безпеки. Вебекрани можуть зберігати cookies і локальні дані сесії та налаштувань.
В Android-версії MG Home передбачено Google Firebase Cloud Messaging для доставки сповіщень та Google Maps/Places для роботи з картами й адресами. Під час використання цих компонентів Google отримує потрібні технічні дані: зокрема ідентифікатор встановлення та токен доставки для сповіщень, запити адрес і технічні відомості з’єднання для карт. Докладніше: конфіденційність Firebase та політика Google.
У MG Home також передбачений технічний запит визначення публічної IP-адреси через ipify. Якщо такий запит виконується, сервіс отримує IP-адресу з’єднання та повертає її застосунку. Це не є дозволом на доступ до GPS.
Камера, вибір фотографій та сповіщення використовуються відповідно до доступних функцій і дозволів операційної системи. Дозволи можна змінити в налаштуваннях пристрою; відмова може обмежити відповідну функцію. Наявність адреси об’єкта не означає безперервного відстеження місцезнаходження телефона.
До обробки в потрібному обсязі залучаються уповноважені працівники й виконавці Мастергазу, постачальники хостингу, технічної підтримки та доставки службових повідомлень. Серверна частина особистих кабінетів розміщена на інфраструктурі Hetzner у Німеччині. Дані можуть оброблятися за межами України відповідними постачальниками з урахуванням застосовних вимог до захисту даних. Передавання також можливе на підставах, установлених законом.
Основні цілі — робота облікового запису, відповідь на звернення, розрахунок і надання послуги, координація майстрів, підтвердження виконання, підтримка, безпека та виконання законодавчих обов’язків.
Залежно від відносин і категорії даних підставою є дії за вашим запитом або виконання договору, законодавчий обов’язок, інші застосовні законні підстави чи ваша згода, коли вона потрібна. Дані, залишені лише для виконання законного обов’язку або розгляду спору, не використовуються для маркетингу.
Строк залежить від категорії даних, мети обробки та наявності підстав для подальшого зберігання. Ми не встановлюємо єдиного строку для всіх відомостей.
Обліковий запис. Профіль, контакти й налаштування використовуються для роботи акаунта. За запитом видаляються акаунт і пов’язані персональні дані, для подальшого зберігання яких немає законної підстави. Тимчасове блокування не замінює видалення.
Замовлення, акти, розрахунки й облікові документи. Необхідні відомості можуть зберігатися після видалення акаунта для виконання законодавчих і гарантійних зобов’язань або розгляду конкретної претензії чи спору. Зберігається лише потрібний для цієї мети обсяг; після припинення підстави він підлягає видаленню або незворотній анонімізації.
Технічні журнали й резервні копії. Строк визначається потребою захисту системи, розслідування конкретного інциденту та відновлення. Архів або резервна копія самі по собі не є підставою для безстрокового зберігання. На запит ми пояснюємо застосовний строк і порядок припинення обробки даних, що ще залишаються в таких копіях.
Напишіть на info@mastergaz.com.ua. Укажіть назву застосунку — MG Home або MG Personal, номер телефону чи email акаунта та бажану дію: доступ, виправлення, видалення даних або акаунта, обмеження обробки чи відкликання згоди. Пароль і коди входу надсилати не потрібно.
Контакт-центр опрацює звернення. Для захисту даних може знадобитися мінімальне підтвердження належності акаунта. Ми повідомляємо результат; якщо частину даних необхідно залишити, пояснюємо категорії, підставу та застосовний строк або умову завершення зберігання. Відкликання згоди припиняє обробку, що ґрунтувалася на ній; інші законні підстави оцінюються окремо.
Цей канал дозволяє подати запит без повторного встановлення застосунку. Видалення фотографії, адреси або самого застосунку з телефона не є запитом на видалення акаунта.
Для робочого доступу використовуються авторизація та рольові обмеження; підтверджені точки входу застосунків передають дані через HTTPS. Не надсилайте паролі й одноразові коди у звітах або коментарях. На спільному пристрої завершуйте сеанс після роботи.
Ви маєте права щодо інформації про обробку, доступу, виправлення, видалення та інших дій, передбачених законодавством України, а також право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Для звернення до Мастергазу використовуйте контакт вище.
Оновлення політики публікуються на цій сторінці з новою датою набрання чинності. Зміна тексту сама по собі не є вашою згодою на нову мету обробки, якщо для неї потрібна окрема згода.
