Коли потрібна діагностика котла
Котел не запускається, показує код помилки, гасне, шумить, не нагріває воду або працює нестабільно? Не розбирайте обладнання самостійно. Надішліть фото котла, заводської таблички з моделлю й серійним номером та дисплея: ми безкоштовно перевіримо заявку, уточнимо модель і скажемо, чи можемо обслуговувати це обладнання. Перевірка фото не є діагностикою, кошторисом або гарантійним висновком.
Скільки коштує
Попередня перевірка заявки за фото — 0 грн. Це не діагностика і не кошторис.
Виїзд і діагностика побутового настінного котла — 900 грн у підтвердженій зоні.
Якщо погоджуєте ремонт у межах того самого замовлення, 900 грн зараховуємо; мінімальна загальна сума з ремонтом — 1 500 грн.
Можна замовити лише діагностику за 900 грн — без обов’язку замовляти ремонт. «Те саме замовлення» означає той самий номер заявки, котел і несправність; якщо після погодження очікуємо деталь, заявка залишається відкритою. Запчастини, матеріали, додаткові роботи та повторний виїзд не входять у 1 500 грн: їхню назву, ціну й строк повідомляємо та погоджуємо до замовлення.
Що входить у діагностику
- виїзд у підтвердженій зоні;
- огляд котла й доступних підключень без втручання в газову частину;
- уточнення симптомів, коду помилки та історії несправності;
- безпечні перевірки, які підготовлений майстер має право виконати для цієї моделі;
- пояснення причини або наступного безпечного кроку;
- ціна чи граничний ліміт до початку ремонту;
- рекомендація іншого уповноваженого виконавця, якщо робота виходить за межі послуги.
Які роботи виконуємо
Після діагностики виконуємо лише ті роботи, які підготовлений майстер має право безпечно виконати для вашої моделі та може зазначити в документах. Газова частина, пальник, газовий клапан, первинний пуск, пусконалагодження й документи для оператора газорозподільної мережі — компанії, що розподіляє газ, — до базової послуги не входять.
* Конденсаційні, підлогові котли, котельні, промивання та їх регламентне ТО поки не замовляються на цій сторінці.
Як проходить замовлення
- Заявка. Залиште телефон, населений пункт, бренд/модель, симптом і, за можливості, фото.
- Перевірка. Оператор виключає аварійну ситуацію, підтверджує тип котла, зону виїзду, базову ціну та вільне часове вікно.
- Діагностика. Майстер виконує доступні й безпечні перевірки для цієї моделі та пояснює результат.
- Погодження. Ви отримуєте ціну або ліміт. Деталі та додаткові роботи — лише після окремого погодження.
- Робота й перевірка. Майстер виконує погоджений дозволений обсяг і перевіряє результат.
- Документ. Фактичні роботи, матеріали та гарантійний строк зазначаємо в договорі-замовленні або акті.
Скільки часу займає
Тривалість залежить від моделі, доступу, несправності та наявності потрібної деталі. Після діагностики майстер повідомить, чи можна завершити роботу за перший візит і чи потрібен повторний. Точного часу до огляду не обіцяємо.
Де працюємо
Зона обслуговування: Софіївська Борщагівка та Вишневе. Оператор підтверджує адресу й наявність відповідного майстра до погодження візиту.
Документи й гарантія
До ремонту погоджуємо замовлення, фінансовий ліміт і гарантійний строк. Після виконання записуємо фактичні роботи та матеріали в договорі-замовленні/акті. Гарантія на виконані роботи — 24 місяці за пунктом 9.2 публічної оферти «Мастергазу». Виконані роботи й гарантію фіксуємо в документах замовлення. Діагностика без ремонту не гарантує результату майбутнього ремонту, але претензію щодо якості самої діагностики можна зареєструвати через контакт-центр.
Підготуйте до візиту
- звільніть доступ до котла, розетки та запірної арматури;
- збережіть фото коду помилки і не розбирайте котел;
- підготуйте інструкцію та попередні акти, якщо вони є;
- повідомте про попередні ремонти, повторювану проблему та нестабільне живлення;
- не купуйте запчастину навмання до діагностики.
Замовити діагностику
Залиште телефон, населений пункт, бренд/модель, код помилки та фото. Онлайн-заявка доступна цілодобово; оператор опрацює її у години роботи контакт-центру.
Роботи: пн–пт 09:00–18:00; поза графіком — за попереднім погодженням і наявності майстра. Подати онлайн-заявку можна 24/7. Гарантія на виконані роботи — 24 місяці за пунктом 9.2 публічної оферти «Мастергазу».
FAQ
Як працює мінімальна сума з ремонтом 1 500 грн?
Спочатку сплачується 900 грн за виїзд і діагностику. Якщо Ви погоджуєте ремонт цього самого котла та несправності в межах тієї самої заявки, 900 грн зараховуються; загальна сума з ремонтом становить від 1 500 грн. Запчастини, додаткові роботи та повторний виїзд — окремо після погодження.
Чи можна замовити лише діагностику?
Так. Виїзд і діагностика коштують 900 грн у підтвердженій зоні; замовляти ремонт після цього не обов’язково.
Коли повторний виїзд оплачується окремо?
Коли для ремонту потрібна деталь, додаткова робота або інший запланований візит. До бронювання ми окремо повідомляємо ціну деталі, роботи, повторного виїзду й очікуваний строк.
Чи входять запчастини?
Ні. Після діагностики погоджуємо назву або артикул, ціну, строк постачання та умови гарантії. Нічого не замовляємо без вашої згоди.
Які котли та роботи входять до послуги?
Побутові настінні котли та лише роботи з погодженого переліку. Марку, модель, потужність і доступність відповідного фахівця перевіряє оператор. Конденсаційні, підлогові котли, газова частина, пуск, ТО та їх промивання не замовляються на цій сторінці.
Як можна оплатити?
Доступний спосіб оплати й документ про оплату оператор підтвердить до візиту. Зазначені ціни для споживача є кінцевими; обов’язкові податки зверху не додаються.
Яка гарантія?
Письмова гарантія діє на фактично виконані роботи, зазначені в договорі-замовленні/акті виконаних робіт. Гарантія на виконані роботи — 24 місяці за пунктом 9.2 публічної оферти «Мастергазу». Гарантію записуємо в документах замовлення.
Де працюєте?
Зона обслуговування: Софіївська Борщагівка та Вишневе. Оператор підтверджує адресу й наявність відповідного майстра до погодження візиту.
Що робити при запаху газу?
Не вмикайте й не вимикайте світло або електроприлади, не користуйтеся вогнем. Якщо безпечно, перекрийте газ і відчиніть вікна, вийдіть та телефонуйте за номером 104 з безпечного місця; за потреби — 112.
Оператор технічного обслуговування 
