Когда нужна диагностика котла
Котёл не запускается, показывает код ошибки, гаснет, шумит, не нагревает воду или работает нестабильно? Не разбирайте оборудование самостоятельно. Пришлите фото котла, заводской таблички с моделью и серийным номером и дисплея: мы бесплатно проверим заявку, уточним модель и скажем, можем ли обслуживать это оборудование. Проверка фото не является диагностикой, сметой или гарантийным заключением.
Сколько стоит
Предварительная проверка заявки по фото — 0 грн. Это не диагностика и не смета.
Выезд и диагностика бытового настенного котла — 900 грн в подтверждённой зоне.
Если вы согласовываете ремонт в рамках того же заказа, 900 грн засчитываем; минимальная общая сумма с ремонтом — 1 500 грн.
Можно заказать только диагностику за 900 грн — без обязанности заказывать ремонт. «Тот же заказ» означает тот же номер заявки, котёл и неисправность; если после согласования ожидаем деталь, заявка остаётся открытой. Запчасти, материалы, дополнительные работы и повторный выезд не входят в 1 500 грн: их наименование, цену и срок сообщаем и согласовываем до заказа.
Что входит в диагностику
- выезд в подтверждённой зоне;
- осмотр котла и доступных подключений без вмешательства в газовую часть;
- уточнение симптомов, кода ошибки и истории неисправности;
- безопасные проверки, которые подготовленный мастер имеет право выполнить для этой модели;
- объяснение причины или следующего безопасного шага;
- цена или предельный лимит до начала ремонта;
- рекомендация другого уполномоченного исполнителя, если работа выходит за рамки услуги.
Какие работы выполняем
После диагностики выполняем только те работы, которые подготовленный мастер имеет право безопасно выполнить для вашей модели и может указать в документах. Газовая часть, горелка, газовый клапан, первичный пуск, пусконаладка и документы для оператора газораспределительной сети — компании, которая распределяет газ, — в базовую услугу не входят.
Конденсационные, напольные котлы, котельные, промывка и их регламентное ТО пока не заказываются на этой странице.
Как проходит заказ
- Заявка. Оставьте телефон, населённый пункт, бренд/модель, симптом и, по возможности, фото.
- Проверка. Оператор исключает аварийную ситуацию, подтверждает тип котла, зону выезда, базовую цену и свободное временное окно.
- Диагностика. Мастер выполняет доступные и безопасные проверки для этой модели и объясняет результат.
- Согласование. Вы получаете цену или лимит. Детали и дополнительные работы — только после отдельного согласования.
- Работа и проверка. Мастер выполняет согласованный разрешённый объём и проверяет результат.
- Документ. Фактические работы, материалы и гарантийный срок указываем в договоре-заказе или акте.
Сколько времени занимает
Продолжительность зависит от модели, доступа, неисправности и наличия нужной детали. После диагностики мастер сообщит, можно ли завершить работу за первый визит и нужен ли повторный. Точного времени до осмотра не обещаем.
Где работаем
Зона обслуживания: Софиевская Борщаговка и Вишневое. Оператор подтверждает адрес и наличие соответствующего мастера до согласования визита.
Документы и гарантия
До ремонта согласовываем заказ, финансовый лимит и гарантийный срок. После выполнения записываем фактические работы и материалы в договоре-заказе/акте. Гарантия на выполненные работы — 24 месяца по пункту 9.2 публичной оферты «Мастергаз». Выполненные работы и гарантию фиксируем в документах заказа. Диагностика без ремонта не гарантирует результата будущего ремонта, но претензию по качеству самой диагностики можно зарегистрировать через контакт-центр.
Подготовьтесь к визиту
- освободите доступ к котлу, розетке и запорной арматуре;
- сохраните фото кода ошибки и не разбирайте котёл;
- подготовьте инструкцию и предыдущие акты, если они есть;
- сообщите о предыдущих ремонтах, повторяющейся проблеме и нестабильном питании;
- не покупайте запчасть наугад до диагностики.
Заказать диагностику
Оставьте телефон, населённый пункт, бренд/модель, код ошибки и фото. Онлайн-заявка доступна круглосуточно; оператор обработает её в часы работы контакт-центра.
Работы: пн–пт 09:00–18:00; вне графика — по предварительному согласованию и при наличии мастера. Подать онлайн-заявку можно 24/7. Гарантия на выполненные работы — 24 месяца по пункту 9.2 публичной оферты «Мастергаз».
FAQ
Как работает минимальная сумма с ремонтом 1 500 грн?
Сначала оплачивается 900 грн за выезд и диагностику. Если вы согласовываете ремонт того же котла и неисправности в рамках той же заявки, 900 грн засчитываются; общая сумма с ремонтом составляет от 1 500 грн. Запчасти, дополнительные работы и повторный выезд — отдельно после согласования.
Можно ли заказать только диагностику?
Да. Выезд и диагностика стоят 900 грн в подтверждённой зоне; заказывать ремонт после этого не обязательно.
Когда повторный выезд оплачивается отдельно?
Когда для ремонта нужна деталь, дополнительная работа или другой запланированный визит. До бронирования мы отдельно сообщаем цену детали, работы, повторного выезда и ожидаемый срок.
Входят ли запчасти?
Нет. После диагностики согласовываем наименование или артикул, цену, срок поставки и условия гарантии. Ничего не заказываем без вашего согласия.
Какие котлы и работы входят в услугу?
Бытовые настенные котлы и только работы из согласованного перечня. Марку, модель, мощность и доступность соответствующего специалиста проверяет оператор. Конденсационные, напольные котлы, газовая часть, пуск, ТО и их промывка не заказываются на этой странице.
Как можно оплатить?
Доступный способ оплаты и документ об оплате оператор подтвердит до визита. Указанные цены для потребителя являются окончательными; обязательные налоги сверху не добавляются.
Какая гарантия?
Письменная гарантия действует на фактически выполненные работы, указанные в договоре-заказе/акте выполненных работ. Гарантия на выполненные работы — 24 месяца по пункту 9.2 публичной оферты «Мастергаз». Гарантию записываем в документах заказа.
Где работаете?
Зона обслуживания: Софиевская Борщаговка и Вишневое. Оператор подтверждает адрес и наличие соответствующего мастера до согласования визита.
Что делать при запахе газа?
Не включайте и не выключайте свет или электроприборы, не пользуйтесь огнём. Если безопасно, перекройте газ и откройте окна, выйдите и звоните по номеру 104 из безопасного места; при необходимости — 112.
Оператор технического обслуживания 
