Дата вступления в силу: 19 октября 2026 года.
Эта политика объясняет обработку персональных данных в клиентском приложении MG Home, приложении мастеров MG Personal и связанных личных кабинетах и клиентских формах Мастергаза, которые ссылаются на эту страницу. Функции зависят от версии, платформы и предоставленной пользователю роли.
Владелец персональных данных — ТОВ «Мастергаз» (MASTERGAS LLC), код ЕГРПОУ 38321792. Контакт по вопросам персональных данных: info@mastergaz.com.ua. Запросы обрабатывает контакт-центр Мастергаза.
Почтовый адрес для обращений: 02141, Украина, г. Киев, ул. Ларисы Руденко, 6А, офис 623. Личный прием в офисе временно приостановлен; используйте email или почту.
Для входа и работы аккаунта обрабатываются номер телефона, данные подтверждения входа и идентификатор аккаунта. Профиль может содержать предоставленные вами имя, фамилию, отчество и email.
Для организации услуги обрабатываются адреса объектов и добавленные к ним сведения, выбранная услуга, описание потребности, желаемое время, заявки, заказы, комментарии и отправленные файлы, включая фотографии. Эти данные нужны для расчета, согласования, выполнения работ и показа их состояния и результата.
Если доступна функция оплаты и вы открываете платежную страницу, введенные на ней реквизиты обрабатывает соответствующий банк или платежный сервис по своим правилам. Перед вводом реквизитов проверьте название сервиса, адрес страницы и его политику. Для обслуживания заказа Мастергаз обрабатывает необходимые сведения о расчете и результате платежа.
MG Personal предназначен для мастеров Мастергаза. Для входа и рабочего доступа обрабатываются данные авторизации, идентификатор и служебные сведения аккаунта. Доступные функции и данные определяются рабочей ролью.
Для выполнения назначений используются сведения о заказе и объекте, необходимые контактные данные клиента, время, назначение и состояние работ. Мастер передает отчет, комментарии и материалы выполнения: в частности фотографии акта, объекта и выполненных работ и указанную в отчете сумму. Цель — организация, координация, учет и подтверждение результата работ.
Контакты клиента предоставляются для выполнения соответствующего задания. Их нельзя использовать для личных рассылок, передавать посторонним или накапливать в собственной базе контактов. Фотография в галерее телефона является отдельной локальной копией: удаление файла из системы Мастергаза само по себе не удаляет ее с устройства.
В формах обращений и анкетах качества, ссылающихся на эту политику, мы обрабатываем предоставленные ответы, оценки, комментарии, контактные сведения и связь с соответствующим заказом. Они нужны для рассмотрения обращения, решения сообщенной проблемы и улучшения обслуживания.
Отправка анкеты или использование приложения не являются неограниченным согласием на рекламу. Для рекламных сообщений требуется отдельное применимое основание. Отказаться от них можно через контакт-центр.
При сетевом соединении обрабатываются IP-адрес и технические сведения о запросе, приложении или браузере, необходимые для передачи данных, авторизации, поддержания сеанса, диагностики и безопасности. Веб-экраны могут хранить cookies и локальные данные сеанса и настроек.
В Android-версии MG Home предусмотрены Google Firebase Cloud Messaging для доставки уведомлений и Google Maps/Places для карт и адресов. При использовании этих компонентов Google получает необходимые технические данные: в частности идентификатор установки и токен доставки для уведомлений, запросы адресов и технические сведения соединения для карт. Подробнее: конфиденциальность Firebase и политика Google.
В MG Home также предусмотрен технический запрос определения публичного IP-адреса через ipify. Если такой запрос выполняется, сервис получает IP-адрес соединения и возвращает его приложению. Это не является разрешением доступа к GPS.
Камера, выбор фотографий и уведомления используются согласно доступным функциям и разрешениям операционной системы. Разрешения можно изменить в настройках устройства; отказ может ограничить соответствующую функцию. Наличие адреса объекта не означает непрерывного отслеживания местоположения телефона.
В необходимом объеме к обработке привлекаются уполномоченные сотрудники и исполнители Мастергаза, поставщики хостинга, технической поддержки и доставки служебных сообщений. Серверная часть личных кабинетов размещена на инфраструктуре Hetzner в Германии. Данные могут обрабатываться за пределами Украины соответствующими поставщиками с учетом применимых требований к защите данных. Передача также возможна на основаниях, установленных законом.
Основные цели — работа аккаунта, ответ на обращение, расчет и предоставление услуги, координация мастеров, подтверждение выполнения, поддержка, безопасность и выполнение законодательных обязанностей.
В зависимости от отношений и категории данных основанием являются действия по вашему запросу или исполнение договора, законодательная обязанность, другие применимые законные основания либо согласие, когда оно требуется. Данные, оставленные только для выполнения законной обязанности или рассмотрения спора, не используются для маркетинга.
Срок зависит от категории данных, цели обработки и наличия оснований для дальнейшего хранения. Единого срока для всех сведений нет.
Аккаунт. Профиль, контакты и настройки используются для работы аккаунта. По запросу удаляются аккаунт и связанные персональные данные, для дальнейшего хранения которых нет законного основания. Временная блокировка не заменяет удаление.
Заказы, акты, расчеты и учетные документы. Необходимые сведения могут храниться после удаления аккаунта для выполнения законодательных и гарантийных обязательств или рассмотрения конкретной претензии либо спора. Сохраняется только нужный объем; после прекращения основания он подлежит удалению или необратимому обезличиванию.
Технические журналы и резервные копии. Срок определяется необходимостью защиты системы, расследования конкретного инцидента и восстановления. Архив или резервная копия сами по себе не являются основанием для бессрочного хранения. По запросу мы объясняем применимый срок и порядок прекращения обработки данных, еще остающихся в таких копиях.
Напишите на info@mastergaz.com.ua. Укажите приложение — MG Home или MG Personal, телефон либо email аккаунта и желаемое действие: доступ, исправление, удаление данных или аккаунта, ограничение обработки либо отзыв согласия. Пароль и коды входа отправлять не нужно.
Контакт-центр обработает обращение. Для защиты данных может потребоваться минимальное подтверждение принадлежности аккаунта. Мы сообщаем результат; если часть данных необходимо оставить, объясняем категории, основание и применимый срок или условие завершения хранения. Отзыв согласия прекращает обработку на его основании; другие законные основания оцениваются отдельно.
Этот канал позволяет подать запрос без повторной установки приложения. Удаление фотографии, адреса или приложения с телефона не является запросом на удаление аккаунта.
Для рабочего доступа используются авторизация и ролевые ограничения; подтвержденные точки входа приложений передают данные через HTTPS. Не отправляйте пароли и одноразовые коды в отчетах или комментариях. На общем устройстве завершайте сеанс после работы.
У вас есть права на информацию об обработке, доступ, исправление, удаление и другие действия, предусмотренные законодательством Украины, а также право обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд. Для обращения к Мастергазу используйте контакт выше.
Обновления политики публикуются на этой странице с новой датой вступления в силу. Изменение текста само по себе не является вашим согласием на новую цель обработки, если для нее требуется отдельное согласие.